初级社工考试《实务》重要知识点九

初级社会工作师实务部分主要考验的就是各位考生的实践能力，各位考生会在这部分考题里遇到平时生活中会真实遇到的一些问题和处境。考生可以结合日常生活中遇到的一些问题，来背诵记忆这部分的重点内容。

 

知识点 33：社区社会工作的过程

1.社区分析

(1)社区类型分析

商品住宅区；单位型社区；保障房住宅区；老旧小区。

(2)社区基本情况分析

社区的名称、发展历史；社区的地理位置、经济状况、生态环境；社区的人口结构；社区组织或单位资源；社区服务人力资源状况。

(3)社区问题分析

①社区内共同性问题的分析

社区所有居民都卷入其中，带有明显的“集体性”。可以通过政府公开的统计资料、学者的研究报告、媒体的报道等资料了解，也可以通过访问社区居民获得。社区有什么问题存在？居民对这些社区问题的看法是什么？社区内部、社区与外部是否有严重的冲突？如果社区存在问题和冲突，当前是如何处置的？

②社区内群体性问题分析

包括社区中的老年人、青少年、妇女、残疾人、失业者、生活困难者和低收入者等群体。该人口群体的共同属性是什么？人口的分布和人口的数量如何？群体所存在的问题是什么？政府是否有相关政策扶持，内容如何？民间和社区组织是否提供服务，内容如何？

(4)社区需求分析

①感觉性的需求，社区居民或服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要

②表达性的需求，社区居民或服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，如申请服务、排队等候服务等。

③规范性的需求，由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求。

④比较性的需求，指社区居民或服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较，而认为有所差别的需要

 

2.社区服务(活动)方案策划

(1)策划前的分析工作

①服务对象分析；②问题分析；③服务(活动)的逻辑推进步分析。即界定和确认问题一确认要达到的目标一选定评估的指标一寻找各种可行的方案一计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)一计算每个方案的成效一列举方案并进行比较分析。

(2)策划的过程

①确认社区需求；

②了解社区居民或者服务对象的特征；

③订立工作目标：服务对象、服务内容、期望服务效果；

④评估自身的能力：服务机构及其工作人员的能力，人、财、物的分配等；

⑤制订工作进度表：开始、推行、评估；

⑥程序编排：设计一系列目标活动。

 

3.社区服务(活动)方案执行

(1)筹备阶段：人、财、物的配置以及宣传和推广工作。

(2)服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

(3)结束阶段：一是经费报销；二是对服务资料及时归档：三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰：四是对服务(活动)成效进行评估，包括对服务(活动)过程和服务(活动)结果进行评估。

 

4.社区服务(活动)方案评估

(1)评估方法

①定量评估法：用数字表现评估结果；评估者事先预设了某些案，再由参与者对答案进行选择。

②定性评估法：用文字来表达评估结果；评估者事先不预设答案，听取参与者的意见和看法，再进行归纳总结。

(2)评估内容

①方案成效评估：定量方法，问卷调查：定性方法，深度访谈、观察、文件档案整理分析。

②方案过程评估：一般只能采用定性评估法，总结方案设计情况，以及筹备、进行和结束各阶段的基本情况。

 

知识点34：社区社会工作的主要方法

1.资源链接

(1)社区资源的含义和类型

社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。

(2)社区资源链接的方式

①资源整合：社区组织之间协调、合作，以达共同目标。

②资源共享：相邻社区资源种类不同，共同合作以达目的。

③资源配置：合理配置资源，弹性使用，发挥最大效率。

 

2.推动居民参与

(1)社区参与的层次和形式

①告知。最低层次的参与，“自上而下”的沟通过程。

②咨询。比告知上升了一个层次，会征求和考虑意见。

③协商。推动居民成为决策过程的一分子，但范围受限。

④共同行动。共同决策，分担执行责任，分工与合作。

⑤社区居民自治。最高层次的参与，社区自己决定并执行决策，

“自下而上”的培育过程。

(2)影响居民参与的因素分析

①参与价值：不关心、自贵、无用感。社区居民参与社区事务的兴趣关键在于是否与他们的切身利益有密切关系。

②)参与意愿：受参与者的主观因素控制，但有时也会受客观环境的影响，如家人或朋友的赞成和支持会推动居民更有意愿参与。

③参与能力：时间和金钱、知识与技巧

此外，制度上的因素也会影响居民的参与，如由计划者和行政者来决定居民的参与，导致居民缺乏原动力，影响参与。

(3)推动社区居民参与的策略

①促进社区居民对参与价值的肯定

社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。

②)提升社区居民的参与意愿

一方面充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负面影响，另一方面要考虑到居民参与意愿很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活或利益密切相关。

③提高社区居民的参与能力

首先进行参与知识和技巧的培训，其次妥善处理时间与资源的缺乏问题。

 

3.建立社区支持网络

(1)个人网络

服务对象个人的人际关系，如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者(如家政服务员)等。

(2)志愿者联系网络

社区中拥有极少个人联系的服务对象，建立一对一帮助。

社区内外大学生志愿者、社区党员、辖区单位职工。

(3)互助网络

把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。

(4)邻里协助网络

邻里、社区商店员工、物业公司职员、保洁员、安保员等。

 

4.推动社区多方联动的方法

(1)了解社区状况，熟悉社区资源，心目中要有“一台账”

(2)与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中要有“一盘棋”

(3)发挥联系纽带、资源整合的作用，服务中要有“一条线”

 

知识点 35：医院社会工作实务

1.慢性疾病与长期照护的社会工作

对糖尿病、心脏病、终末期肾病、获得性免疫缺陷综合征(艾滋病)患者提供专业服务

 

2.妇女儿童医务社会工作

(1)妇女医务社会工作

①协助患者及其家属了解病情与治疗计划，鼓励配合治疗，并增强其信心；

②疏导病患与其家属焦虑、不安、沮丧的情绪；

③转介病友或志愿者，协助病情适应；

④通过病友团体提供社会支持；

⑤协助医疗费的减免及申请社会资源。

⑥面对普通育龄妇女的服务，咨询、倡导等。

(2)儿童医务社会工作

①对患儿：帮助其适应医院环境和治疗过程，降低其对于医院和治疗的恐惧感，采用游戏治疗、艺术治疗等，与患者建立良好的专业关系。

②对照顾者：帮助个体或整个家庭从疾病造成的混乱中恢复正常，将整个家庭的功能调节到正常的状态。用个案或小组方法，帮助他们处理情绪问题、提升照护能力，用家庭治疗来处理家庭成员关系问题。整合社区资源帮助减轻照护或者经济方面的压力，建构社会支持系统。

 

3.急诊室的社会工作

(1)支持患者及其家庭：进行心理辅导、哀伤辅导等服务，关注心理、社会需求，缓解心理危机，整合社会资源，协助其接受救治。

(2)配合医护人员的急诊救治工作：提供患者相关信息；提供心理辅导支持性服务，帮助其克服情绪低落带来的工作倦怠。

(3)协调急诊管理：评估患者信息、甄别身份，链接资源并协助相关部门协调关系、构建医患沟通良性渠道、发现并预防急诊医疗纠纷等。

 

4.肿瘤治疗康复、舒缓疗护及临终关怀社会工作

(1)经济资源协助；

(2)情绪心理辅导；

(3)协调医惠沟通；

(4)社会福利咨询；

(5)出院安置计划；

(6)家属及照护者的支持性服务，提升照护者的能力和提供喘息服务等；

(7)临终关怀，整合资源和信息，评估个案的身心社会需求，提供支持性和适当性的照护服务方案，来维护其生命品质，达到强化个人与家属面对死亡的能力；

(8)哀伤辅导，协助哀伤者进行预期性的哀伤处理，合理时间内帮助哀伤者表达正常的悲伤，提升重新开始正常生活的能力。

 

知识点36：精神卫生领域社会工作

1.心身疾病的综合防治

(1)帮助患者提高自尊，转化不良情绪，改变不合理认知和不适应行为,

(2)鼓励患者学习新的健康行为、建立健康的生活方式，提高他们对未来应激事件的应对能力。

(3)帮助患者重新适应社会，改善生活质量，最终达到心身全面健康的目的。

(4)对患者加强健康教育，让其主动参与治疗，采取积极药物、饮食运动、放松及心理行为调节等综合防治措施。

 

2.社会工作在精神卫生领域的作用

(1)工作角色

微观层面：在精神科医疗机构和社区中从事精神卫生临床社会工作服务的社会工作者诊断者、辅导者、教育者、倡导者、转介者和协调者；宏观层面：在政策服务方面的角色，行政者、推动者和研究者。

(2)服务内容

住院患者：住院适应；心理支持；各类治疗方法整合。

精神病患者家属：减轻照护者压力；获得精神疾病知识辅导和支持。

社区精神康复：普及精神健康知识：开展精神疾病患者康复训练：社区资源链接；提供咨询；开展转介工作。

 

社会工作师本身就是一个在日常社会生活中产生的一个职业，它存在的意义就是帮助居民解决一些日常生活中存在的问题。所以报考2024社会工作师考试的考生们记忆这部分的内容时，可以结合日常生活中的一些案例。